1Visualizar el producto/s que interesa/n. A través de un clic se consigue una ampliación de la fotografía para ver detalle del producto, composición, tallas y/o colores disponibles, plazo estimado de entrega y precio.

2Seleccionar un producto y hacer clic al botón “Añadir al carrito” para añadir el artículo al carrito. A continuación se puede elegir seguir comprando o ver el carrito.

3En el carrito, podrá aumentar, si es requerido, el número de unidades, recuerde «Actualizar carrito» tras añadir unidades. Si se desea tramitar el pedido existe la opción de hacerlo registrándose o finalizar la compra sin registro.

4 En el caso de tener un cupón descuento, introduzca el cupón y seleccione «Aplicar cupón». Finalmente Seleccionar un método de pago:  Transferencia Bancaria.

5El tipo de envío por correo es estándar (disponibilidad en función del destino). Se puede poner una nota regalo para todo el pedido.

6 Elija la forma de pago. Para finalizar el pedido pulse Realizar pedido.  ¡Ya has hecho tu pedido! Recibirás un email de confirmación del pedido.

1 Medios de pago disponible

• Pago por transferencia bancaria: tan pronto tengamos constancia de la transferencia,  procesaremos del pedido.
• Con tu tarjeta de crédito: fácil. cómodo y totalmente seguro

2 El pago no se gestiona

• Si el pago no nos llega en un plazo de 24h se anula el pedido automáticamente.

• Puede que se haya alcanzado el límite de compras. Consulte con su banco que haya saldo suficiente para efectuar compras.

• Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Compruebe que todos los campos necesarios estén rellenados correctamente.

3 La seguridad de usar cuenta bancaria en Home kids

De esta manera se verifica correctamente que los pagos han sido hechos por los titulares de las cuentas. Tras la verificación del pago usted recibirá un correo de verificación de pago y tramite de pedido.

1Los tiempos de envío

Los plazos de entrega dependen del lugar de destino. Normalmente tardamos entre 2 y 3 días laborables para procesar el pedido. Una vez procesado el tiempo de transporte en aproximado es de:

• 24h: Sólo para España Península, con la modalidad de envío express.
• 48-72h: España Península, Baleares, Ceuta, Melilla y Canarias con la modalidad estándar.

Por favor tener en cuenta que solo se realizan envíos en días laborables. En periodos vacacionales informaremos sobre cualquier irregularidad en los plazos de entrega. Para verificar plazos u otras dudas, rogamos contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente en hola@homekids.es. Estos plazos de envío sólo aplican en el caso de productos en stock.

2Los gastos de envío

Para cada pedido aparecerá indicado el importe exacto a abonar una vez que se hayan completado los datos de envío, siempre antes de que se haga efectiva la compra.

Ofrecemos una tarifa plana de 8€ para España peninsular.

Los pedidos superiores a 50€ tienen el envío gratuito, sólo en territorio peninsular.

Los costes de envío  se calculan en función del peso del paquete, el peso volumétrico y la dirección de destino.  Rogamos nos contacten para una cotización exacta de los costes de envío internacionales y fuera de España peninsular. Por este motivo, los costes de envío finales pueden variar de los indicados en la web.

3Cómo seguir el estado de mi pedido

Se puede realizar un seguimiento del envío mediante el número de confirmación que se envía por email.

En Home kids ofrecemos un servicio de seguimiento personalizado. Póngase en contacto con nosotros a través de un correo y le responderemos con la mayor brevedad detallándole el estado de su pedido.

4 Dónde recibir mi pedido

Se puede recibir el pedido en la dirección que más le convenga (domicilio, trabajo,…) aunque nunca en un apartado de correos (puesto que la recepción necesita firma). Si realiza el pago mediante PayPal, es importante verificar que la dirección de entrega que indica PayPal es la correcta.

5 El proceso de la entrega en domicilio

Si ha elegido entrega en domicilio, le enviaremos un email de confirmación de envío (cuando su pedido vaya a salir del almacén), otro con un número de seguimiento (con link a la página web de la empresa de mensajería) y por último el transportista se pondrá en contacto mediante sms o e-mail para informarle de la entrega de su pedido.

6 Si esta ausente al recibir el pedido

Si en el momento de la entrega no se encuentre nadie para recibir el paquete, la compañía de mensajería se compromete a intentarlo dos veces sin costes adicionales. Antes de hacer esta segunda entrega le llamarán por teléfono al móvil facilitado. Si aún así no fuese posible realizar la entrega nos pondremos en contacto con usted para realizar de nuevo el envío siendo los costes de este mismo asumidos por el cliente.

1 Hay un error/defecto en el pedido, ¿Lo puedo devolver?

¡Por supuestímo! En Home kids intentamos que esto no suceda, pero si hemos cometido algún fallo involuntario (falta algo en el pedido, hemos enviado el producto equivocado, o hubiera llegado en mal estado) lo intentaremos resolver en la mayor brevedad posible y sin costes adicionales.

Esta condición NO se aplica a productos personalizados, los cuales no tienen devolución ni corrección.

Para ello, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente por mail o teléfono y nos pondremos manos a la obra.

2 La devolución o cambio del producto por motivos personales

En Home kids tiene hasta 14 días naturales desde que recibió el pedido para realizar un cambio o devolución por motivos personales (he cambiado de opinión, no me pega el color…). No obstante los gastos de envío de ida y devolución deberán ser abonados por el cliente.

Para ello, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente por mail o teléfono y le daremos las indicaciones para efectuar la devolución.

3 Condiciones de devolución para Canarias, Ceuta y Melilla

Si desea cambiar o devolver un producto que hubiese sido entregado en Canarias, Ceuta, Melilla o fuera de España, deberá ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente por teléfono o email.

No nos hacemos cargo de los impuestos arancelarios incurridos al devolver artículos desde destinos internacionales. Los envíos deben categorizarse en la oficina postal o empresa de transporte como «Artículos devueltos en garantía».

Para más información sobre las devoluciones ver el apartado 15 (Política de Devoluciones) de las Condiciones Generales de Uso.

3Cómo devolver un producto

Independientemente del motivo de la devolución, toda devolución deberá ser previamente autorizada por Home kids. Para que la devolución sea aceptada se deberán cumplir las siguientes condiciones:

• Los productos deben ser devueltos en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido por parte del Cliente.
• Los productos deben ser devueltos en las mismas condiciones en que usted los recibió. Devuelva el artículo usando o incluyendo todos sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos que en su caso lo acompañen. En el caso de que el producto esté envuelto en papel transparente, dicho papel no puede haber sido abierto.
• Los productos no pueden haber sido usados. No se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño, por lo que deberá ser cuidadoso con el/los producto/s mientras estén en su posesión.

NOTA: Por favor, no poner celo o pegatinas directamente en la caja/embalaje y envolver el artículo primero, los productos que estén en mal estado no serán aceptados.

5 Cómo se devuelve el producto

1. Póngase en contacto con el Servicio de Atención al cliente mandándonos un email o llamando por teléfono para solicitar una devolución.
2. Envíenos el producto a devolver.
3. Cuando recibamos el producto revisaremos que se cumplan las condiciones para aceptar una devolución.
4. Si la devolución se acepta, el reembolso se efectuará lo antes posible (una vez recibidos los productos) y, en cualquier caso, dentro del plazo de 14 días desde la fecha en que usted nos comunicó su intención de devolución. El reembolso se efectuará siempre en el mismo medio de pago que usted utilizó para pagar la compra.

Nota: Se descontará el coste del envío de ida a la cantidad reembolsada en las devoluciones por motivos personales.

Se puede realizar un seguimiento del envío mediante el número de confirmación que se envía por email.

NO ADMITEN DEVOLUCIÓN

1. Bienes precintados por razones de higiene que hayan sido desprecintados tras la entrega.
2. Bonos o tarjetas regalo.

6 Opciones de la devolución

En la devolución se podrá optar por:

• Reembolso del importe pagado por el producto.  Se descontará el coste del envío de ida a la cantidad reembolsada en las devoluciones por motivos personales.

Nota: En devoluciones de productos superiores a 30€ se descontará el coste del envío de ida correspondiente anulándose la aplicación del envío gratuito.

• Solicitar que se envíe de nuevo la misma referencia (en los casos de devolución por fallo nuestro).
• Solicitar un producto sustitutivo:

• • a) En caso de que el producto sustitutivo sea del mismo importe, el cliente deberá abonar únicamente los costes del envío del producto sustitutivo
  • b) Si el producto sustitutivo es de precio inferior (aún aplicando el coste del envío del producto sustitutivo), se le devolvería la diferencia.
  • c) Si el nuevo producto sustitutivo tiene un importe superior al devuelto el cliente abonará el coste de envío del producto sustitutivo y la diferencia de precio entre los productos.